Создание благоприятного имиджа организации крайне важно. Но зачастую его могут подпортить неблагоприятные отзывы в Интернете. С ними важно бороться своевременно, ибо они напрямую влияют на решение потенциальной аудитории. О том, как бороться с дискредитивными отзывами в веб-пространстве ниже пойдет речь.
1. Негативные отзывы.
Обычно их порядком больше, чем положительных. Потому что человеку надо слить то, что накипело. После покупки хорошего товара или получения высококачественной услуги люди не всегда делятся впечатлениями. А отрицательные мнения, как они думают, подмочат имидж «плохой компании». Чтобы бороться с такими сообщениями, необходимо добавлять, как можно больше положительных отзывов. Они перекроют большинство недобрых комментариев. Обычно такие отзывы заказывают у компании у которой можно заказать отзывы яндекс по доступной цене.
Особенно заказы популярны в узких тематиках, например, все, что связано с медицинскими услугами различных частных клиник. Нужно помнить, что человек, пишущий такое, должен уметь грамотно излагать мысли и быть достаточно подкован в теме, то есть, чтобы он мог легко понять, о чем ему нужно писать. Подача не должна выглядеть сфабрикованной. Фейки легко вычислить. Особенно их выдает слишком восторженная речь. Лучше, если подача будет нейтральной и по существу. Отличным решением станет также удаление негатива. Некоторые сайты-отзовики сами в этом заинтересованы и предлагают услуги стирания плохих сообщений за определенную сумму. Но к организациям, у которых все гладко, тоже относятся с подозрением. Можно набросать свежих дискредитирующих комментариев, которые не будут слишком губительны для репутации. Например: «Доставка была не два дня, а три, я недоволен» и т.п. Крайне важно создать реальную картину откликов, они обязательно должны выглядеть естественно. Можно дополнить их фотографиями товара для большей убедительности. В общем, все должно указывать на реальность общественного мнения.
2. Негатив в социальных сетях.
Такое можно увидеть чаще всего. Жалобы поступают на всевозможные товары, услуги, компании. Устранять такое лучше при помощи обратной связи. Если возникают ошибки Интернет-провайдера, приложения, сайта и.т.п., то лучшим решением станет информирование пользователей о времени решения проблемы. Курьерской доставке следует извиняться за опоздание. В том случае, если клиент получил некачественный товар, важно сделать скидку на следующую покупку или возместить ущерб, в зависимости от его величины. Затраты будут не такие большие, а вот репутация останется хорошей. Всегда есть шанс, что покупатель вернется снова, а за ним и другие подтянутся.
3. Модерация ненужного негатива.
В сообществе бренда, компании или продукта в социальных сетях крайне важно иметь хорошего ответственного модератора, который будет убирать всевозможный спам, маты, рекламу и поливание грязью. Проще говоря, необходим зачищик троллей. Любой согласится, что, если юзер придет в сообщество бренда какого-нибудь продукта, например, во ВКонтакте и увидит месиво непонятных комментариев, то он поймет, что люди, подходящие так безответственно к своему бренду в Интернете, могут также безразлично выполнять свои обязанности, касаемо покупателей. Например, высылать сумку не того цвета или не ту открытку в букете цветов.
Итак, негатив нужно истреблять, он влияет на аудиторию, так или иначе, формируя ее отношение к продукции. Лучше заняться этим, поработать над чистотой оценок в веб-пространстве, создать положительный имидж и тогда, потенциальный клиент не будет сомневаться в своем решении о покупке.